一封古稀老人手写来信是工行人砥砺前行的不竭动力

“早上十点我进入贵行，在操作台上我犯难啦，看了半天不知道咋弄。我今年七十二岁，耳背眼花，我正犯愁时，你们工作人员走到我跟前，教我怎样操作。因为收款方是乡下人，通话时老把开户行名称搞错、账号搞错，这名银行工作人员，一遍又一遍给对方讲，我都急死了，但工作人员很有耐心，一点都不烦，直到中午十二点才办好，我心情很激动，没有见到过这样对工作认真、对我这样热心、耐心的好人。”

近日，工行西安国际港务区支行行长室收到一封客户来信，写信的是一名72岁高龄的老人。在信中老人高度称赞工行西安国际港务区支行下辖华南城支行客户经理曹磊耐心细致、热情周到的服务。尽管感谢信只有两页纸短短两百余字。但是笔画工整、言词恳切，字里行间无不透露着老人对该行温情服务的高度肯定和赞扬。

这封客户来信引起了该行领导的高度重视，接到老人的感谢信后，工行西安国际港务区支行主管行长次日就带领支行服务主管及相关人员第一时间核实服务经过，并主动联系上门拜访了老人。见面后，老人激动地握着行领导的手说：“以前我去其他银行办理业务都是自己找工作人员求助，由于年龄大，耳朵背，不会用手机操作，时常遭遇脸难看，事难办的情况。而这次去华南城支行刚一进门，就有服务人员热情的走过来询问我办理什么业务？是否需要帮助？非常贴心、让我十分感动。在华南城支行不一样的体验，让我心情久久不能平静，于是回家后写了这封信，谈谈我的感受。没想到，你们这样重视，还来看望我……”交谈中，该行领导由衷地感谢老人对工行服务工作的肯定和赞许，同时指出，今后该行将更多地了解客户需求，开辟特色服务项目，以便更好地服务老年特殊客群，并真诚邀请老人再次到工行体验更多产品和服务。

一次热情服务，换来了客户的信任和赞扬；一封感谢信，为进一步做好客户服务工作注入了更大的动力。如何把优质服务做实、做细、做到每位客户的心坎里，同时为老年及特殊客群提供优质、高效、贴心的服务是工行西安国际港务区支行长期以来一直思考的问题和努力的方向。工行西安国际港务区支行以建设人民满意的银行为中心通过扎实做好厅堂服务管理，持续做好员工日常服务规范培训，不断树立品牌形象，体现大行责任担当。