> 城市

兴业银行西安分行:多措并举优化金融服务 提升客户服务体验

近年来,为不断加强服务意识,优化服务水平,兴业银行西安分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,通过推动小微企业简易开户程序、加大智能柜台布设、开展各类金融知识宣传等方式,有效增强金融服务供给能力,提升辖内客户服务体验。

优化服务流程 支持实体经济发展

“原以为要等半天以上的时间,没想到只需要把资料交给专柜人员,半小时就办完了,太方便简单。”对于兴业银行给予小微企业的便捷开户服务,家住西安的刘先生赞不绝口。

据了解,刘先生的业务办理的如此快速,是因为兴业银行西安分行以让“客户少跑路”为目标,积极推动了小微企业简易开户程序试点。该服务开立功能相对简单够用,满足企业开业需要的账户,同时可以根据经营需要申请功能升级,银行重新分析客户风险状况和经营实际需要后,动态提升账户功能。

这是兴业银行西安分行为贯彻落实“放管服”改革工作要求,助力实体经济发展的有利之举。据了解,按照企业开户便利度不减、风险防控力不减,优化企业账户服务要加强、账户管理要加强的的“两个不减,两个加强”要求,兴业银行西安分行通过“精简+再造”,优化服务流程,实现“资料齐全,即到即办”,精简小微企业开户资料和开户审核,确保小微企业账户应开尽开、风险可控。企业申请开户到账户启用时间大幅缩短,有效满足了小微企业开业、展业需求,让小微企业充分享受账户服务便利。

此外,兴业银行西安分行还通过强化事前告知、审慎设置账户功能、完善全生命周期管理、及时监测预警及加大惩戒力度等手段,扎紧风险防控“篱笆墙”,真正提升银行账户管理水平和风险管控能力,杜绝风险事件发生。

科技赋能业务办理 提升客户服务体验

“非常方便!我要给在外地上学的孩子汇款,担心来晚了要排队,所以一大早就来办理业务,没想到在智能柜台,全部业务办理完毕才用几分钟,太方便了。”近日,前来兴业银行西安分行办理业务的李先生对于办结速度的提升表示很满意。

近年来,兴业银行西安分行依托智能柜台、现金存取一体机等自助设备,将传统银行服务模式和科技创新紧密结合,为客户提供更便捷的智能服务。其中智能柜台通过人机交互提供综合金融服务的智能自助终端,能实现发卡、激活、签约、生活缴费、对公业务、投资理财、回单打印、银企对账等8大项,90余种非现金交易,客户不用再手写单据,只需轻轻点触,便可轻松办理多种业务,办理速度较传统柜台大大提升。

“以现金存款为例,传统柜台现金存款至少需要等候、清点钞票等流程,在现金存取款机设备上,客户仅需要按照机具要求将钞票放入机具内就可完成连续存款,业务办理仅需几分钟即可完成。”该行工作人员表示,智能柜台有效缩短了客户等待时长,缓解了柜面业务压力,提高了窗口服务的效率,全面提升了网点服务效能。

加快自助渠道建设 助力普惠金融发展

除了加大智能柜台布设、更新现金存取一体机外,为进一步提升客户体验度,兴业银行西安分行在全辖网点分批布设更新现金类设备,同时在现金类自助机具新上线大字版查询、存取款功能、扫码取款等业务。

现金类自助设备上线扫码特色业务后,客户无需持卡便可直接进行取款交易;减少人工业务办理环节,大大提高业务办理效率。针对老年客户在自助终端流畅操作的短板,兴业银行西安分行积极贯彻落实国家相关文件精神,持续优化功能,新增大字版查询和存取款等适老服务功能,力争为老年客户提供便捷服务,全面提升老年客户体验度。

如今,走进兴业银行西安分行,大厅科技感十足,业务办理效率提升明显。墙面上电子显示屏取代了传统的招贴海报,客户只需轻点就能选择需要了解的业务内容;智能服务区可自助办理开卡、扫码取款、查询等多种业务;公众金融知识宣传教育区内,大型LED显示屏上轮播各类金融知识,老花镜、轮椅等爱心设备以及客户等待区的照片打印机、体感游戏机则处处体现出网点服务的温馨与周到。

加强网点传播功能 宣传普及反假知识

为有效提升人民群众的反假币意识和反假币技能,增强群众防范假币侵害及自我保护的能力和法律意识,兴业银行西安分行以网点为阵地,筑牢宣传根基,营造更加健康的金融秩序环境。

据了解,该行为下辖营业网点配发人民银行统一印制的宣传材料,利用营业大厅内外的LED电子屏幕,滚动播出“普及人民币知识,净化货币流通环境”的宣传主题及播放反假宣传图片,在进门醒目处及柜台、填单台、社区银行等多处摆放反假知识答题二维码宣传海报,营造浓厚的氛围;二是积极组织人员在营业厅堂内外为等待办理业务的客户发放反假币宣传折页,认真细致的为客户讲解反假币知识要点以及新版人民币特征。

为进一步帮助客户在寓教于乐中自主学习人民币识别知识,兴业银行西安分行积极邀请客户参与人民银行开展的反假知识答题活动,加深群众对反假知识点的印象,帮助大家提升对假币的防范意识和辨识能力。

除了以网点为宣传阵地,将客户“迎进来”普及金融知识外,兴业银行西安分行工作人员还积极“走出去”,在商圈、医院、农贸超市等现金流量较大的地点开展金融知识宣传,设立临时宣传点,向群众发放宣传折页,进行纸币实例的演示以及假币辨别要点的归纳。

“下一步,兴业银行西安分行将继续坚持为人民群众提供优质、便利现金服务为宗旨,在实现标准化现金服务的基础上,推行个性化服务,切实将‘办实事、惠民生’贯穿到日常工作中,以多元化、多层次的现金服务提高群众的金融‘获得感’和‘满意度’。”兴业银行西安分行相关负责人表示。

来源:中国网·丝路中国频道  责任编辑:石进玉