工行宝鸡政府广场支行贴心服务暖人心

互联网金融高速发展背景下，老年客户成为银行厅堂的主要客群，做好老年客群服务，既是秉承“以客户为中心”的服务理念，更是履行银行业责任担当的重要体现。

9月16日，一位行动不便的老年客户来到工商银行宝鸡政府广场支行办理业务，大堂客服经理第一时间上前搀扶，帮助客户坐在等候区的爱心座椅上，耐心询问客户需要办理的业务，由于客户年龄较大不能长时间等候，故在征求其他客户同意的情况下优先为其安排业务窗口，在大堂客服经理细心指导和帮助下，客户顺利办理了业务。离开时，该客户满意地说：“你们工行的服务真是太好了！”

看似小小的一个举动，却蕴含着工行服务的温度，文明优质服务不仅仅是端正仪容仪表、微笑待客等基本服务规范，更是思想上和意识上的提升。“敬天下老人，扬中华美德”，关心老年客群业务需求，持续不断改进服务模式，把最温暖最美的一面展示给客户，是工行宝鸡分行义不容辞的责任。