陕西省信访局：用心用情用力解决群众难题

“太感谢你们了，这么快就帮我们拿到了工钱。”近日，20多位来自宁夏、甘肃和陕北等地的农民工，从周至县信访接待中心法律工作室工作人员手中领到了被拖欠的53.7万元工资。2020年11月，他们来到周至县，在王某承包的建筑工地务工，干了几个月却迟迟拿不到工资，便求助于周至县信访接待中心。工作人员接访后，主动作为，及时介入，协调建筑工地、劳务公司等各方，很快促成了欠薪问题的解决。

这是全省信访系统积极化解信访矛盾，为群众解难事、办实事的一个缩影。

党史学习教育开展以来，省信访局把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，深入开展学史爱党、学史爱民、学史爱岗活动，将集中治理重复信访、化解信访积案专项工作作为主要抓手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决人民群众急难愁盼问题。

为了推动“我为群众办实事”往深里走、往心里走、往实里走，省信访局将党史学习教育与集中治理重复信访、化解信访积案专项工作同谋划、同部署、同发力、同促进，在落实的力度、精度上下功夫，通过领导包案、挂图作战、集中交办、通报考核、签订责任书、专题会议推进、督查督办等有力措施，推进“1345”信访工作施工图落实落细。

与此同时，省信访局将党史学习教育融入日常、抓在经常，紧盯关键任务，紧抓专题学习和专题培训。前往照金红色教育基地、扶眉战役纪念馆等红色教育基地开展主题党日活动，邀请党史宣讲团、离退休老同志和最美信访干部等讲述党的历史和信访工作实践，开展“寻找最美信访干部”“党徽在信访岗位上闪耀”活动，以“信访工作是党的群众工作的重要组成部分”等内容为题，开展大交流、大讨论，将党史学习教育成果切实转化成为群众办实事的动力，切实解决群众的烦心事揪心事。

信访是送上门的群众工作。为群众解难题考验信访干部的智慧和耐心。

近期，西安市未央区历时十余年的某烂尾楼项目启动收房工作。该项目自2011年开工以来，由于资金链断裂、法人代表被羁押、法律纠纷等多种原因，反复停工，交房收房遥遥无期，群众多次上访。为了切实解决问题，未央区信访干部持续关注推动，制定精细方案，多次和业主、开发商沟通协调，拿出解决方案，监管重新启动建设的账户资金，成功化解了这个信访积案。

省信访局持续优化完善网上信访通道，积极推动网络信访案件化解工作，方便群众采取多种方式解决诉求。针对房地产、征地拆迁等重点领域信访问题，省信访局会同省自然资源厅、省住建厅等相关部门召开专题协调会，认真分析研判，进一步明确工作责任和措施，推动问题的批量化解。在清单化推进个案问题解决的基础上，深挖普遍性、典型性问题根源，总结经验教训，系统研究解决措施。

基层是信访工作的基础，是形成信访问题、及时解决和处理信访问题的源头。省信访局积极推动全省各地信访部门深入开展重复信访治理、信访积案化解工作，全力提升信访工作质效；深入开展“全国信访工作示范县（市、区）”、全省“人民满意窗口”创建活动和大督查大接访大调研活动，积极探索在乡镇（街道）设立信访工作联席会议机制，推动信访工作重心下移、关口前移，提升基层矛盾纠纷化解能力。

全省各地以创建示范县（区）为抓手，分层试点、多点支撑，纵深推进“枫桥经验”具体化、群众化，在解决矛盾隐患上精准发力。延安市网格化管理方式、宝鸡市凤县“236”多元化解纠纷机制、渭南市合阳县“乡村说事日”等工作探索，有效提升了基层社会治理水平。

商洛市镇安县通往西沟村9户人家的路通了、西安市阎良区王巷村的垃圾实现了分类……一件件时间长、难度大、涉及面广的“钉子案”被逐个解决，全省治理重复信访、化解信访积案专项工作取得重要阶段性成效，人民群众的获得感幸福感不断提升。记者 霍海澎