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未雨绸缪 西安不断提升交通保障能力护航十四运会

 7月14日,陕西省西安市人民政府新闻办公室召开西安市“服务十四运 奉献我的城”主题实践活动进展情况新闻发布会。西安市交通局副局长李斌科介绍交通运输行业主题实践活动总体情况。

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精心谋划 安排部署主题活动

李斌科介绍,西安市交通局积极投身于全市“服务十四运·奉献我的城”主题实践活动。在4月23日市委召开调度会后,西安市市交通局就立即召开会议专题研究部署,随后3次开会研究出租、公交、客运、公路、汽修、地铁等9个行业的活动主题、标准、标识和载体等;4月28日,又在全行业印发主题活动总体方案,同时积极策划主题活动启动工作;5月7日,召开主题活动启动仪式,统一佩戴标识,组织集体宣誓,发布出租彩车,做到积极动员,统筹安排落实。

“在活动动员大会中,我们组织方阵,严格按照开闭幕式标准,提前开展实地演练,统筹组织交通保障,做到‘远端集结,错时抵离,团进团出’。”李斌科表示,西安市交通局以高标准、严要求开展“服务十四运奉献我的城”主题实践活动,确保了服务质量与水平。

提升品质 展示交通新形象

为进一步升级行业形象,西安市交通局制定了《全市交通行业迎十四运制服图鉴》,统一服装,提升形象。目前,铁路、民航、地铁、客运等行业服装全部更换到位,出租、公交等单位服装7月底前到位。特别是在7月6日举行的“西安市出租汽车行业形象焕新升级发布仪式”中,西安发布新服装、新彩车和新彩屏,出租彩车装扮数量增加至3690辆;制作公交彩车1204辆,行业形象焕然一新。

同时,西安市交通局也在积极推进交通环境提升整治。目前,共清扫涉赛干线公路路面3537.4千平方米,清洗隔离墩2.8万米;完成谭家收费广场路面大中修工程;整改铁路、民航重点部位;重新布设绿色、专用和贵宾通道;在全市各客运站全部增设低位售票窗口,设置无障碍通道和卫生间,充分满足特殊群体需求。

李斌科介绍,西安市交通局还制定了7个一级客运站“一站一方案”,完成志愿者服务岗亭选址、建设和验收,完成十四运景观、签名墙、吉祥物打卡点设置,定制全运吉祥物人偶服务乘客,进一步丰富了活动载体,实现互动,营造了良好的交通氛围。另外,主题专列“悦动号”和奥体中心主题车站建成,14号线纪念册也于7月3日线上线下同步发售。

落实责任 全面提升服务水平

围绕全运会交通服务保障工作,西安市先后制定了《汽车维修行业驾驶员培训教材》《迎十四运汽车维修行业规范作业流程标准(初稿)》《服务全运会道路旅客运输服务规范》《出租行业迎十四运话术手册》等6项服务标准,发放《出租车驾驶员规范服务标准话术》30700册,完成培训3期,有力提升了行业服务水平。

不仅如此,西市交通局还积极开展志愿者培训,建立健全志愿服务体系,提高志愿服务质量。“我们先后对参加城市志愿者骨干展开培训,分批抓好由各客运行业组成的356名城市志愿者培训工作,并对出租汽车品牌车队和优秀驾驶员实施培训5期,目前已完成3期,培训驾驶员21895人,树立了一批‘全运会优质服务窗口’和‘全运会文明服务标兵’。”李斌科说到。

为充分发挥全市交通运输行业在服务全运会中的先行引领作用,全面展示行业良好精神风貌,营造“全民全运·同心同行”的浓厚氛围,西安市交通局按照统一安排部署,在全行业开展“塑美创佳争优”评选活动。目前已完成“十佳出租车司机”“最优公交班组”“十佳志愿者”60名候选对象遴选工作,在全行业树立了标杆和典型。

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此外,西安市交通运输局还开展了星级客运站文明创建活动,规范窗口行业服务承诺、流程、礼仪和标识。通过组织出租行业星级驾驶员入驻机场,开通出租“助老约车”热线,为老年人提供24小时叫车服务;在公路收费站安装智能卡终端机,以银行支付代替原扫码支付,提高出行效率;开展“绿色斑马线·文明车让人”活动,推行公交“5321”礼让标准,市民群众广泛参与,进一步提升了服务内涵。

积极备战 强化应急保障能力

针对涉赛国省干线路段可能出现的极端天气,西安市交通局成立应急保障队伍,做好突发事件处置和防汛物资储备工作,7台载机、5台空压机、19台发电机以及足量的雨衣、安全帽、锥形桶、铅丝笼、编织袋等抢险物资全部配备到位。“我们还开展了十四运会交通综合保畅演练暨公路抢险技术竞赛活动,在铁路行业指导完成了13个涉赛地17个车站火灾地震、群体事件、紧急疏散、暴恐事件等应急处置预案,在公交、客运等行业开展消防应急演练等活动”李斌科表示,西安市交通局通过不断强化应急演练,增强交通保障能力。

在车辆维护方面,西安市交通局详细摸排登记赛事用车品牌厂家售后服务站地址、负责人、联系方式、维修能力等信息,完成54家一类汽车维修企业质量信誉考核,制订《社会车辆维修服务指南》,为做好涉赛车辆紧急维护和公众便捷出行夯实基础。

李斌科表示,下一步,西安市交通局将持续深化主题实践活动成效,全力以赴创造一流环境,提供一流服务,展示一流形象,倾情奉献十四运会,为全运会精彩圆满举办做出不懈努力。(刘小鱼 李昕泽)

来源:中国网·丝路中国频道  责任编辑:蒲森