西安高新区：多措并举推进“人社服务快办” 提升政务服务效能

自开展“人社服务快办行动”以来，西安高新区通过一系列改革举措，提升人社政务服务效能，给群众提供更加优质便捷高效的服务。

打破壁垒 人社业务“一窗办”

西安高新区人社局是集职工养老、机关养老、居民养老、被征地养老、职工医保、居民医保、工伤、失业“数险经办于一体”的经办机构，承担着全区2.3万余户企业和120万参保群众的窗口服务工作。

为了在保质保量完成经办任务的基础上提质增效，高新区人社局不断创新工作思路，将社保、医保、人事、人才202项业务全面纳入“人社大通办”窗口服务范围，实现了“只进一扇门、通办人社事”。通过“大厅一键取号、窗口综合受理、业务部门集成办理、窗口统一出件”的经办模式为区内企业群众提供接待、答疑、受理、办理、反馈的“一站式服务”，以“场内一窗通办、场外辅导帮办、简单业务自助办、下沉业务就近办”的多维联动服务模式打造星级服务品牌。“人社大通办”服务模式有效解决了企业群众“多窗口排队、跨窗口办理”的情况，试运行一个月以来，好差评整体好评率99.92%。

优化流程 关联事项“打包办”

高新区人社局对窗口经办业务事项进行再梳理、再整合，在“人社大通办”窗口整合的基础上，减流程、提效能，集成“一件事”“打包办”所涉及的业务项目，企业和群众只需通过线下“一个窗口”或线上“一个平台”，提交“一套材料”，即可“一次办理”。

结合高新区经办特点，高新区人社局在上级经办机构10个“打包办”事项基础上，加入了更多服务事项，推进“打包办”所涉事项流程“去冗”、资料“去重”。高新区人社局工作人员介绍：“我们分别在高校毕业生就业、创业、事业单位聘用工作人员、企业招用员工、企业与员工解除终止劳动合同、职工退休等6个业务包中增加了医疗转移、人员增减、职工医保参保等共计12个服务事项。高新区参保企业和群众可在打包办平台中开发设立的‘高新打包办专区’，享受‘定制版’打包办线上服务。”

　业务下沉 积极推行“就近办”

以高新区人社政务服务网点、对外服务事项为基点，依托高德地图，高新区已构建“人社政务服务电子地图”，统一展现人社服务对外办事网点信息，为企业、群众提供清晰指引，方便企业群众通过互联网查询人社政务服务办事地点，优化企业群众办事体验。

下一步，高新区人社局将持续推进人社服务“快办行动”，切实落实“我为群众办实事”实践活动要求，持续增强区内群众获得感、幸福感、满足感。（记者 王佳爱）