> 城市

用心服务 细心列车长让粗心旅客很暖心

“您好,先生,南阳站就要到了,请您检查好自己的随身携带物品,做好下车前的准备。”2021年6月4日凌晨5点40分,深圳二组值乘K447次列车徐徐的驶入河南省南阳车站。

该列车15车乘务员张红娟正在轻声对南阳下车的旅客逐一提示,当提示到4号上铺时,旅客张先生称自己的黑色双肩包在行李架上不见了,并且找了半天也未找到。乘务员张红娟闻听此言第一时间向列车长汇报,并带着乘客逐一对行李架的行李进行核对,张先生均表示不是自己的行李。

列车进入南阳车站,列车长陈志宇得到岗位汇报后,立即赶到15车厢对车内的行李进行排查,发现一个黑色双肩包无人认领,询问张先生是否是他的行李,张先生表示不是他的行李。此时,列车已停靠南阳车站,张先生着急下车,列车长陈志宇留下张先生的联系电话和身份信息后让张先生先下车,并告知张先生若找到行李会及时联系。

张先生下车后,陈志宇会同辅警韩枫对无人认领行李进行了认真全面的检查,结果在双肩包的底部发现一张揉成一团的核酸检测收据,经仔细辨认后与刚下车的旅客信息一致,陈志宇立即与旅客电话核对,并与南阳站方取得联系,让失主张先生立即赶回来取自己的行李。张先生满头大汗的赶了回来,经认真核对包内行李才确认是自己的行李,对列车长工作认真负责表示万分的感谢。

陈志宇表示,像张先生这种类似的事情经常会在列车上发生,每一次乘务组都会竭尽全力的帮助乘客,争取让乘客有一个快乐的旅程。乘务组也将不忘初心,为乘客提供一流的乘车服务,让温暖、和谐、快乐充满整个车厢。(通讯员 陈志宇)

来源:中国网·丝路中国频道  责任编辑:姬雯