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“线上+线下” 西咸新区秦汉新城网格服务让群众满意更多一分

“真没想到,我们只是通过微信问了问如何补办结婚证这件事,不到半小时,网格员就来到家里帮我父母补办了结婚证所需手续,这让我们少跑了好多弯路……”西咸新区秦汉新城瑞秋园社区居民王女士的女儿说。

党史学习教育开展以来,西咸新区秦汉新城将网格工作与“我为群众办实事”实践活动紧密结合,依托“坚持依靠群众、推进工作落实”的网格化管理长效机制和“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的网格化管理体系,变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”,变“处理线条单一业务”为“解决群众各种难题”,力量下沉,重心下移,服务下延,缩短服务半径,离群众更近一步,让群众满意更多一分。

网格+代办

让群众少跑腿得实惠

“我为群众办实事”实践活动正在如火如荼开展,为更好地了解居民需求,有针对性服务特殊人群,秦汉新城依托全方位覆盖、办事效率高的网格员队伍,积极开展群众需求端、街办服务端“点对点”的高效服务,实现网格内服务功能全面化、全程化、全优化,全力提升群众的获得感和满意度。

家住瑞秋园的王女士肢体残疾,出门非常不方便。得知社区通知补办结婚证,王女士自己无法去办理,女儿也忙于工作,正干着急的时候,她突然想起上次到家里走访的网格员佘倩,当时还互加了微信,于是抱着试一试的心态发了条信息咨询,没想到网格员很快就送服务上门来了。

有备而来的工作人员向王女士女儿详细说明了结婚证补办流程,并检查了所需资料。当发现王女士原来的结婚证姓名、出生日期和现在的户口簿、身份证不一致时,工作人员立即带上王女士女儿来到瑞秋园社区和街道便民服务站,现场开具相关证明,用了不到1个小时就帮他们办好了相关手续。“姨,你们拿着这些证明,去秦汉新城婚姻登记处,就可以顺利补办结婚证了。”工作人员对王女士说。

当天下午,王女士和老伴在女儿的陪同下,来到秦汉新城婚姻登记处,顺利补办了结婚证,全程“绿色通道”,让他们真真切切体会了什么叫“你点单,我接单”,什么叫“上门服务”。

为全面打通服务群众的“最后一公里”,让网格服务走进“寻常百姓家”,秦汉新城网格中心实行“线上+线下”双结合模式:线上,开通了便民服务热线和微信服务群;线下,常态化开展入户走访工作,建立“街办——村(社区)——楼栋长(小组长)”需求征集服务项目,第一时间对群众需求进行分析研判,派单给最近的网格员协助办理,让群众少跑腿、得实惠。

网格+疫情

助力疫苗接种稳步推进

新冠疫苗已进入全民接种阶段,为做好接种宣传工作,提高广大群众对新冠肺炎疫苗接种的知晓率和接种率,秦汉新城组织了专职网格员在辖区各个卫生院开展新冠疫苗接种宣传活动。

在活动现场,网格员通过悬挂横幅、设立咨询台、发放宣传材料等形式,面对面向群众宣传接种疫苗的最新政策及接种知识,解答接种人群要求、注意事项及接种后可能出现的轻微不良反应等问题咨询,鼓励广大群众积极参与新冠疫苗接种,保护好自己,保护好他人。

通过一系列宣传活动,让群众充分认识到疫苗接种在疫情防控中的重要性,更加全面、正确地认识疫苗接种工作,有效增加疫苗接种的知晓率和关注率,为做好全民接种奠定坚实基础。

接下来,秦汉新城将继续按照“应接尽接、有序预约”接种原则,提高政治站位,精心组织、合理安排、强化对接种人群的宣传、动员、组织,全力推进新冠疫苗接种安全、稳妥、有序开展,保障群众身体健康和生命安全。

网格+消防

将“安全知识”转化成“安全行动”

网格员通过上门入户的方式,向群众发放主题为“关注消防 ,生命至上”的宣传彩页,详细介绍相关知识,提醒群众在日常生活中注意用火用电用气安全,避免火灾事故发生。网格员还通过微信群转发宣传明白纸等方式,进一步加大宣传力度,普及“119”报警求助等知识,警示群众一定要关注消防、重视消防,将“消防安全知识”转化成“消防安全行动”,让消防安全入脑入心。

在日常工作中,网格员还提醒群众不要将电动车停放在楼道内充电,教授消防设施日常简易维护保养、正确利用各种消防设施进行初期火灾处置等知识,号召群众共同维护公共消防设施完好有效、自觉清除楼梯间、疏散走道逃生救援障碍物,保证安全疏散通道畅通,确保自己和家人的生命财产安全。

通过安全宣传活动,进一步强化了辖区群众的安全意识,使辖区群众更深入了解火灾发生时的应对措施,大大增强群众自救自护技能,也切实加强了辖区的安全教育工作,为创建“平安秦汉”奠定了基础。

网格+民生

为民办事不嫌“小”

为助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接,确保“四个不摘”落实到位,在“脱贫攻坚大排查大走访”工作中,秦汉新城网格员与帮扶人员一起深入走访辖区脱贫户,仔细排查群众用水情况、房屋安全等方面存在的问题,帮助解决实际困难。

这天,网格员同正阳街道社会事务办工作人员来到已拆迁的王家村,了解到该村暂未迁走的一老年贫困户家里净水器不太好用,立即帮忙调试好了净水器,并叮嘱老人如何正确使用。因为村子已经拆迁,水管线路已拆除,老人的生活用水由村干部每日运送,其他生活所需也得到了相关部门的保障。

房屋有无漏水、损坏等情况,是网格员走访中关注的一个重点。通过近期大走访大排查,网格员发现一些群众的房屋存在漏水等情况,部分居民家里的净水器有损坏,都已第一时间联系好相关人员进行处理,帮助群众解决了烦心事。

为民办事不嫌“小”,细心服务暖人心。近日,专职网格员张雪在周陵街道阳光幸福城商铺安全检查过程中,吕小娟汉中热米皮店经营者反馈因手机系统问题不能进行执照年审,便将店铺营业执照拍照留底后,在便民服务中心窗口咨询解决办法,并通过发布的年审流程帮助商铺进行了年审。

“咱网格员服务太周到了!平时商铺都很忙,手机操作也不会,你们解决了我们的烦心事,贴近了我们的心,真是太感谢了!”店主安师傅说:“有了网格员,让我觉得生活在秦汉新城更幸福了!”

为了群众,依靠群众,西咸新区秦汉新城在全辖区建立了网格260个,专兼职网格员330名,网格长132名,网格化管理机制让社会管理深化、细化、具体化、扁平化,将治理“触角”延伸至基层“神经末梢”。走街串巷倾听民意、为民服务的网格员,已成为基层社会治理的重要力量、居民群众的贴心人。(彭昌堤 通讯员 邓俊新)

来源:中国网·丝路中国频道  责任编辑:姬雯