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西安高新区人社局树立标准化服务 打造社保、医保服务新模式

“标准化”解难题 为民服务零距离

服务事项较多,现场快速办理业务难度较大,影响服务效率……为缓解这些难题,西安高新区人社局积极适应医疗保障改革发展需要,全方位、多角度提升社保业务服务标准化水平,让前来办理业务的老百姓收获满满的幸福感。

服务规范标准化

去年4月,高新区社保业务开启“一窗通办”时代,便捷的服务、高效的经办模式,让广大参保群众受益良多。

“我第一次过来办理业务,工作人员很热情,办事效率很高。”正在办理业务的市民告诉记者。面对如何让服务规范标准化这一难题,高新区人社局积极改进工作作风,增强服务意识,形成“比学赶超”的工作氛围,进一步提高标准化水平,在日常经办中形成比业务、比学习、比效能、比作风的“四比”氛围。推行落实工作落实优、服务评价优、创新担当优、攻坚克难优的“四优”目标,落实“五制、四公开、三亮明”要求,为“一窗通办”的持续优化建立了制度基础。

业务流程标准化

“以前,居民来办事,左看看,右看看,转了一圈也不知道问谁,现在,他们一进门拿到宣传单就知道怎么办业务,方便了很多。”高新区人社局工作人员说。

为提升业务办理标准化水平,高新区人社局梳理47项群众高频咨询事项制作出宣传单页,便于参保群众随时随地扫码查看有关业务办事指南。同时梳理142项“一窗通办”受理事项,形成标准化受理流程,印制内部《业务操作手册》(2021版)面向内部人员编号发放,为实现业务受理、经办、审核全流程标准化提供了理论依据。

此外,为提升服务标准化服务培训实效,高新区人社局还建立了“社保业务大讲堂”月度培训和“人社小剧场”周培训机制,采用情景化方式模拟演示社保业务经办过程中热点、难点问题的应急处置机制,在加强业务办理标准化培训的基础上融入标准化服务用语宣教,寓教于乐、寓学于趣,有效提升了服务群众的体验感,为持续优化服务提供有益借鉴。

内控管理标准化

防控社保基金管理风险是防范和化解重大风险的重要内容,为全面系统防范基金风险,高新区人社局全流程规范经办过程,系统化梳理经办风险,严把内控管理关,先后更新印发参保管理类、待遇审核类、居民事业类、基金财务类业务经办风险点管控规范,建立季度内控抽检互查机制,印发《高新区社保、医保经办内控管理规范文件汇编》,实现风险防控常规化、标准化、系统化,织密织牢基金风险防控网,筑牢筑实社保基金安全线。

标准化对于提高社会保障治理体系和治理能力现代化具有重要意义。下一步,高新区人社局将继续以感恩之心、担当之责、非凡之力服务辖区内广大参保群众,下大力气做好标准化服务工作,开拓社保、医保经办服务新模式。(许丹 通讯员 许妍)

来源:群众新闻网  责任编辑:石进玉

(原标题:西安高新区人社局树立标准化服务 打造社保、医保服务新模式)

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