这店小二，给力！

服务工作好不好

企业和群众说了算

通过深化“放管服”改革

通过“送政策、送服务、送保障”

秦汉新城持续优化提升营商环境

用便捷、高效、优质的政务服务

增强企业发展信心

提升群众幸福感

良好的营商环境，不仅是吸引力，更是创造力、驱动力。今年以来，西咸新区秦汉新城以迎接十四运、助力西安加快国家中心城市建设为契机，围绕企业群众最关心、最直接、最现实的问题，以“审批速度最快、服务效能最优”为目标，落实落细优化提升营商环境各项工作举措，积极解决企业群众各类诉求，不断提升政务服务质量，增强企业的发展信心，提升群众的获得感、幸福感。

服务“快准好”办理“一次完”

近日，咸阳太伟置业有限责任公司将一面印着“以服务为核心，以群众为中心”的锦旗送到了秦汉新城政务服务中心，点赞不动产窗口工作人员以热情高效的服务为企业排忧解难。

企业和群众的问题和需求，不断倒逼政务服务更规范、精简、高效。为进一步规范审批流程，提高办事效率，秦汉新城持续推进“审批服务标准化”工作，针对多部门多事项办理难、办事烦的问题，梳理编制出高频事项共76项及1137项“事项标准化办事指南”供办事人员及审批人员查阅，大大促进了审批提速、服务提效。

截至目前，秦汉新城政务服务中心进驻事项共涉及38个单位1177项（其中“三级四同”事项751项、自有事项426项），办理事项包含工程项目建设及社会事务办理、税务、公积金、社保等领域。方便企业只进一门办理多项业务，打造审批速度更快、流程更优、材料更简、“跑腿”更少的办事环境，成为秦汉新城政务服务中心的工作目标。

围绕深化“放管服”改革，秦汉新城积极探索“套餐式”便民服务，通过受理窗口提供组合办理的各类套餐，企业群众根据需求选择套餐服务点单办理，材料一次交，证照一次办，便捷度大大提升。目前，诊所、培训机构、幼儿园等套餐服务项目可供企业群众点单办理。

秦汉新城以改善群众办事体验为出发点，多部门协同配合，不断创新工作方式，当好贴心“店小二”，通过落实落细“一次性告知”“审批服务标准化”“全程帮办指导”等工作举措，企业群众办事的难点堵点得到快速破解，服务“快准好”、办理“一次完”，真正实现让企业群众最多跑一次现场、只找一个窗口即可办好所有事项。

服务到基层“驻点”成常态

“小事不出村，大事不出镇”，为解决群众办事偏远的难题，打通便民服务的最后一公里，秦汉新城以“三服四化”为引领，组织志愿者团队前往南位镇、双照街道等较远辖区开展便民服务下基层活动，提供全方位、一站式、多元化优质便民服务，将服务触角延伸至最基层，真正实现了企业群众办事“零跑腿”。

秦汉新城还将政务服务与疫情防控有机结合，通过送证上门、专属帮办、驻点办公等系列举措，将行政审批与志愿服务进一步延伸拓展，定向定点定人，打通了政务服务微循环，让服务更全面、更便捷，切实为企业群众解困纾难。

为服务好辖区企业项目，自复工复产工作全面开展以来，秦汉新城政务服务中心每周派出两名“金牌代办专员”驻点长信工业产业园，开展咨询受理、资料流转上报等工作，让企业享受到“小事不出园区”的高质量政务服务。

在驻点办公基础上，秦汉新城政务服务中心全面梳理汇总了涉企服务事项，积极开展项目报建培训和政务服务专题讲座活动，将“业务事项+服务套餐”全流程打包，提供一手政策解读及申报指导，让企业在办理过程中“心中有底，有条不紊”。

服务好不好看看“好差评”

自2019年7月1日开始为新开办企业提供免费刻制印章服务以来，秦汉新城政务服务中心已为2535家企业免费刻章12503枚，为企业节约成本228万余元。

秦汉新城政务服务中心积极开展延伸服务，大力推行EMS政务邮寄服务，共为企业和群众免费邮寄各种证照资料154件次，助力企业和群众办事“零跑腿”。

截至今年9月30日，政务服务中心总办件量299503件，预约服务、延伸服务、“5+2”周末延时服务等工作机制常态化推行……

企业群众办事快不快、窗口工作人员态度好不好、有没有一次性告知、是否多跑路……“好差评”说了算。

为持续优化提升政务服务质量，提升办事企业群众的获得感和满意度，秦汉新城常态化开展政务服务“一次一评、一事一评”，定期统计满意度，调查核实每一个“差评”并督促整改。通过“好差评”评价机制，直接倒查窗口工作人员的服务礼仪、服务意识、专业知识、业务能力，时刻接受群众监督，秦汉新城切实将“好差评”工作抓实抓细抓到位，全面提升了群众便利度和满意度。