农行陕西省分行加快数字化转型 提升客户服务

今年以来，面对疫情后数字经济的加速发展，客户金融服务需求的线上化需求，农行陕西分行加快数字化转型推进，以实际行动提升客户服务能力。

 农行陕西分行高级专家、数字化转型办公室主任王农，向记者介绍了该行推进数字化转型，提升客户服务能力的具体做法和措施。

一是全方位加快数字化转型。王农高级专家指出，当前经济的数字化转型是大势所趋，新冠肺炎疫情的爆发，助推数字经济加速发展。金融领域数字化服务将不断向深度和广度拓展。“三农”普惠领域的数字化将更加多元，大型银行依托数字化转型实现服务下沉，中小银行依托数字化赋能提升服务水平，互联网巨头依托数字化平台占领长尾市场。陕西分行面对多变的市场，不断增强适变、应变能力，加大数字化转型的力度，坚持以客户为中心、通过科技赋能驱动数字化转型，更好履行服务“三农”和实体经济的责任担当。

二是多维度推进线上信贷业务。今年，陕西分行把线上信贷发展作为重头戏，明确发展策略，提升服务效能。围绕乡村振兴战略和省委“3+X”工程，加快惠农e贷线上办贷功能推广，惠农e贷余额突破70亿元。加快创新，研发“金穗陕果贷”系列产品，实现苹果、猕猴桃等陕西特色果品全产业链数字化融资服务。开展“三资”平台推广，实现农村集体经济组织及其内部成员在资金管理、支付结算、理财、融资等方面的数字化金融服务。大力推进“客户+”，加快农户信息建档工作。不断丰富普惠金融线上产品。先后上线“纳税e贷”、“保理e融”、“抵押e贷”、“医保贷”等产品。今年1季度，针对春耕备耕时期涉农贷款需求多、额度大、时间紧的特点，主动与当地政府、农业部门、涉农企业协调联动，优先保障春耕备耕所需信贷资金。加快推进线上信贷一体化建设，实现线上信贷业务能力的共享复用、数据的互联互通。不断丰富预授信模型，加快推进“房抵e贷”等产品线上创新。

三是立体式构建服务生态圈。打造方便快捷、客户体验良好的服务生态圈是传统银行数字化转型发展的方向。陕西农行依托个人掌上银行平台，将金融服务和非金融服务有机结合，将掌上银行构建成为服务和连接客户的最佳纽带。陕西农行正在掌银平台开发建设“乐享三秦”栏目，围绕陕西客户的吃喝玩乐行，全面提升客户服务能力。1季度，陕西农行快速上线掌银“线上菜篮子”，无接触线上购菜服务覆盖全省，为客户在疫情中送去暖心。陕西农行推出了水电气、医保社保缴费、智慧学校、智慧党费、智慧食堂、智慧停车等场景化服务。智慧食堂员工健康打卡、分时分批用餐、智慧学校线上缴费免接触等功能获得了客户的认可和赞誉。

四是新模式助力脱贫攻坚。陕西农行，利用线上化手段、电商模式助力扶贫攻坚。利用掌上银行扶贫商城平台，聚焦全省56个贫困县，优选当地特色农产品生产、加工、流通企业或电商运营企业入驻平台，拓宽贫困县产品销售渠道。掌银扶贫商城开设合作单位定点扶贫专区，拉近帮扶单位和定点扶贫县商户的距离，成为电商渠道开展扶贫工作的一大创新。扶贫商城已入驻商户100多户，上线商品800多个，累计帮助采购国贫县商品1000余万元。

五是精细化提升个人客户服务。创新线上营销手段，提升客户精准服务。陕西农行，积极推广客户经理“金融小店”功能，打造员工个人“工作室”，客户在微信朋友圈、农行掌上银行等渠道即可与专属客户经理取得线上联系、农行零距离的精准服务。积极与企业微信合作，利用微信生态提升客户广泛服务能力。立足农行网点打造“一公里”社区便民智慧商圈，加大商户营销开展多样的活动，将农行服务和优惠送到客户身边。

六是链条化提升企业客户服务。推广企业网银、企业掌银、银企通等对公服务渠道，推出“普惠e站”，通过线上渠道服务城乡、普惠金融客户。大力发展产业链金融，针对生产、贸易、流通等线上金融服务需求重点行业，围绕开户、票据、融资、采购、销售、账款、保付、收付、资金监管等九大环节，大力发展产业链金融。

七是纵深化提升网点服务能力。推进网点运营数字化转型。优化改进运营流程，实施业务操作线上化、智能化、电子化再造。扩大业务流程数字化覆盖范围，加大电子化票据推广力度。优化企业开户服务，为账户业务提供线上技术支撑。探索应用大数据分析，对运营风险及时识别，精准施策，跟踪处置，消除风险隐患。创新网点管理模式，优化网点布局分类，按照功能定位、客群特点、经营规模、服务特色等维度，形成网点功能全面、业务各有专长、资源合理配备、客户需求全覆盖的服务格局。变革网点劳动组合模式，释放网点营销人员。打造轻资产、轻投入的可移动“便携式”银行，为客户提供多场景、智能化、移动化的金融服务。（邓林菲）