西咸新区沣西新城：绝不让疫情阻碍服务的脚步

“网上办”“电话办”“预约办”……疫情暴发以来，西咸新区沣西新城统筹推进疫情防控和经济社会发展，不断创新服务措施，优化审批流程，压缩办理时限，做到了行政审批“不打烊”，政务服务“不断档”，得到了办事群众和企业的一致好评

“店小二”精准服务 打通项目“直批通道”

2月21日，西咸新区沣西新城行政审批与政务服务局接到110千伏科创1号变电站项目核准申请后，因该项目核准需召开相关部门及专家评审会，为减少人员聚集，新城行政审批局通过“征询函”模式，以文代会，向评审专家及相关部门征求实施意见，仅用5个工作日，便办结了项目核准手续，比正常办理提前近10个工作日，既降低了交叉感染风险，又保障了项目顺利推进。

疫情防控期间，西咸新区沣西新城充分利用“店小二”服务团队，主动上门对接，建立“分管领导-负责人-‘店小二’”的三级任务分工体系，“点对点”精准服务，按照“自主委托、无偿代办”原则，通过远程业务指导、资料邮寄受理、网上审批等形式，开展全链条帮办代办，为多个项目提供用地、工程规划许可证等手续办理，让企业“好报建、报好建”，帮助企业项目解决了燃眉之急。

行政审批“容缺办理” “一网办”全面推行

2月6日，辖区企业陕西正晟康源生物医药有限公司申报消毒产品生产企业卫生许可，令公司负责人葛绍景没想到的是，短短2天就拿到了许可证。

原来，为让企业尽快投入应急物资生产，沣西新城对部分审批材料容缺受理，主动开辟“绿色通道”，原本需要20个工作日办结的事项只用2个工作日就完成，次日便为企业发放《消毒产品生产企业卫生许可证》，用实际行动诠释了政务服务的“沣西速度”。

“非常感谢沣西新城，让我们真正感受到了专业、优质的政务服务和高效的办事效率。”葛绍景说。

疫情发生后，西咸新区沣西新城第一时间对894项政务服务事项进行梳理，确保办事指南、咨询电话、办理流程等公开信息准确无误。依托政务服务“一张网”，大力推行“网上办、集中批、快递送、不见面”的审批模式，采用图文解析、视频讲解等形式，线上指导网申流程、申办步骤、办事攻略，引导企业和群众“不出门，网上办”，充分利用视频开展咨询， “面对面”指导服务，并推行审批材料、审批结果“双向免费邮寄”服务，保证审批服务质量“不打折”。

同时，进一步提高“一网办”效率，以“手段信息化、服务网上办、事项清单化、服务照单办、流程标准化、审批电子化”为原则，不断扩充电子证照库，推行电子审批单，有效突破时间和空间限制，打通“线上”审批渠道，实现 “不上门”办结。

“疫情阻挡了大家‘面对面’，但是审批不能断档，网办不会停歇。”西咸新区沣西新城行政审批与政务服务局相关负责人表示。

疫情防控不放松预约办理效果好

为方便群众办事，疫情防控期间，西咸新区沣西新城公布了21个业务类别27个咨询电话，及时解答办事群众及企业的疑难问题，对确需到现场办理的急难事项，通过网上预约、电话预约等提前登记，合理安排办理时间以及服务人员，积极引导群众利用自助电脑、自助终端、自助文件交换柜等实现无接触式办件，做到了“人员不聚集、审批不断档、服务不降质。

2月24日，西咸新区沣西新城政务服务中心涉及企业的市场准入、投资建设、国土规划、卫生健康等窗口恢复对外办公，政务大厅专门设立消毒区、缓冲区，每天多次对窗口柜台、自助终端机、条椅等公共设施消毒，为办事群众提供安全的办事服务。

同时，行政审批与政务服务局还第一时间组建82名党员干部“先锋队”，主动到抗“疫”一线，用实际行动诠释党员干部的责任与担当。

据统计，疫情防控期间，西咸新区沣西新城政务服务中心累计受理业务16484件，办结业务16484件，办结率达100%。（彭昌堤、通讯员田博雅）