西安110可处置28个语种报警求助

即日起，西安110可实时处置全球28个语种的报警求助。

昨天上午，西安110指挥中心与西安外国语大学青年志愿者总队签署《多语种警务协助服务协议书》，拓展和优化联动服务长效机制。

三秦都市报记者获悉，西安警方将在之前开通9种外语报警联动服务机制的基础上，招募更多语种志愿者，优化110涉外警情处置模式，实现处置全球28个语种的报警服务。此举将为更好地处置外语类报警，提供专业语言支持，解决外国人警务求助需求，为外国人在华创业、兴业提供良好的治安环境。

其实，早在2006年，西安110报警就开通了英语服务。概括来说，这些志愿者的角色，类似于“同声传译”，实现实时翻译。2017年5月，西安110与西安外国语大学建立多语种警务协助机制，实现了英、法、德、俄、日、韩、西班牙、葡萄牙、阿拉伯等9个语种的接警服务。

现在，西安110可处置的报警语种又进一步增加，涉及28个。随着外国语大学语种学科设置的增加，西安110可处置的报警语种还会相应增加。

110指挥中心负责人介绍说，一个电话进来，先由110接警员接听。如果是外国人的电话，接警员会根据国籍和语种，第一时间连线对应的志愿者话务员。此时，志愿者的手机来电显示为110，接听后，便可以实现报警人、110接警员和志愿者之间的三方通话，直接连接。待了解报警情况后，按照110接处警工作基本程序进行派警处置。

这些志愿者平时要在学校上课，所以他们不需要坐在110指挥大厅，只需要保持手机24小时畅通即可。另外，根据《服务协议书》的要求，对于警务工作中涉及到的警务信息，志愿者须严格保密。（记者 宋雨 实习生 宇梦林）