民航局：2018全国航班正常率达80.13％创新高

4月23日－24日，2019年民航航班正常和服务质量工作会在乌鲁木齐召开。会议指出，2018年全国航班正常率达到80.13％，创2010年以来历史新高，机场放行正常率达到82.49％，时刻协调机场始发航班起飞正常率82.51％，同比分别提高8.46、6.78、8.89个百分点。

此外，2018年“无纸化”乘机旅客达2.25亿人次，节约旅客排队等候时间约1875万小时，航空公司和机场服务满意度同比提升2.2和1.9个百分点。

会议明确了2019年航班正常和服务质量工作的总体目标：全年正常率保持在80％以上；主要机场放行正常率和主时刻协调机场始发航班起飞正常率力争达到85％；千万级机场自助值机旅客占比力争达到70％以上；行李全程跟踪、电子货运单等民航服务信息化项目逐步实施和推广；投诉受理和处理能力进一步增强；各运行主体的服务水平和管理水平显著提高，旅客、货主的民航服务体验得到进一步改善。

（楠雪）