践行责任 防范风险 维护消费者权益——兴业银行上海分行“3·15”在行动

为进一步提高金融消费者的权责意识和风险管理能力，让消费者能够享受越来越方便健全的金融服务，构建和谐健康的消费环境，兴业银行上海分行于近日开展了以“权利·责任·风险”为主题的“2019年金融消费者权益日”集中宣传活动，走入社区邻里，普及金融知识，推进普惠金融工作。

防诈骗 反假币 金融知识进社区

“银行对于大家的个人信息有一套非常完善的保护机制，不会泄露大家的个人信息。那些冒充机关工作人员、熟人朋友打来的电话，想要套取卡号、验证码、信用卡有效日期，诱骗你转账的套路，大家一定不要轻信……”在某居委会的活动现场，一位兴业银行的工作人员举出各种案例，细致讲解如何防范和识破骗局。

工作人员还讲解了识别假币的基本技能、误收假币后如何处理、常见假币犯罪行为的防范、运用法律武器维护自身合法权益等与百姓利益密切相关的反假货币知识。

诈骗分子总是花样百出，多以老年群体为重点对象，利用老年人对金融知识缺乏了解、子女不在身边易被诱导等现实情况实施犯罪。一旦得手，对受害者来说是巨大的打击。兴业银行上海分行的员工们，就曾在柜面遇到以借款买房、或购买“超高收益产品”等理由哄骗老年用户转账的诈骗分子。虽然总能通过报警、联系家人子女进行说服等方式保护用户的财产安全，但授人以鱼不如授人以渔，该行的相关负责人意识到，不断丰富消费者的金融知识储备，才是识破不法分子、防范风险最有效的手段。银行工作人员不仅要守好岗位，更要走进用户之中。

近年来，“金融知识进社区”已经成为了兴业银行上海分行一项持之以恒的常态化活动。据了解，2018年，该行走入社区共180次，参与上海市老龄委“敬老月”宣传活动，覆盖140余万人次，持续为居民普及基础金融知识，包括使用远离违法违规借贷侵害、维护个人信息安全、防范电信网络诈骗、利用“双录”维护自身权益等，通过细致风趣的讲解，你来我往的互动，推动消费者不断提高金融素养，防范生活中的金融风险。

答疑解惑 树立正确理财理念

随着人们的可支配收入不断提高，生活质量越来越好，“如何投资”便成为了一个愈发受重视的话题。对于消费者而言，银行是购买理财产品最方便、也最安全的一个场所。但各色理财产品琳琅满目，如何选择最适合自己的投资组合？这就需要银行工作人员为大家提供专业的服务。

兴业银行上海分行在本次“3·15”活动现场特地开设了理财专区，为所有对理财投资有兴趣或有疑问的消费者们进行细致、耐心的现场解答。大家也提出了方方面面的问题，什么是“七日年化收益率”？如何计算理财收益？随时需要用钱的话买哪种产品好？滚动型产品在开放期如何操作？

现场工作人员对此一一解答，并引导客户测试自己的风险偏好，以便了解自己的风险承受能力，更好地挑选适配产品。同时，也不忘提示消费者们一定要通过正规渠道购买理财，切莫为了看似高额的收益，而踩中陷阱，导致财产损失。

该行工作人员说：“以后有什么问题，您随时都可以来银行找我，您的问题解决了，我们才放心。”

此外，为更好地开展居民养老保险工作，真正让惠民政策全面准确落到实处，该行还在活动期间详细讲解了居民社会养老保险政策和相关知识，对此进行了大力宣传。

灵活享受科技便利

对于消费者而言，ATM机是非常熟悉的银行机具，即使在非工作时间，也可以使用机具进行存取款，两三分钟就能办妥。但如果出门忘记带银行卡，又紧急需要现金该怎么办呢？兴业银行上海分行的工作人员就在活动现场教给了大家一些小技巧。比如，该行提供“无卡取现”的服务，只要实现通过手机银行app提交“预约取款”请求，即可通过ATM取出现金。同时，为了节约厅堂等待时间，用户也可以事先通过手机银行预约所需要的服务，按时到达即可办理业务，大大提高了办理效率。

“我以前只会在手机上查刷卡记录、买理财，没想到还有这么多方便的功能。以后还是要多参加这样的活动，多学这样实用的小技巧。”在活动现场，一位中年客户如是夸赞。

随着互联网的飞速发展，金融消费者对于电子渠道、科技平台的使用越来越频繁。该行始终关注用户需求，努力提升使用体验，让用户享受更便利、快捷的服务。

该行相关负责人表示，“好银行，助生活更美好”不只是一句广告，而是对金融消费者做出的郑重承诺。兴业银行上海分行将持续守护诚信和谐、安全放心的消费环境，推动消费者权益保护工作再上新台阶。