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西咸新区公安出入境接待厅被命为“2018年度陕西省学雷锋活动示范点”

近日,陕西省委宣传部命名表彰了2018年度陕西省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵。其中,西咸新区公安出入境接待厅被命为“2018年度陕西省学雷锋活动示范点”。

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作为西咸新区公安局支队出入境接待厅一名普通的工作人员,王艳对窗口岗位有着很深刻的感悟。

“来这之前的十年时间里,我都是在户籍窗口工作,每天会面临着同样的工作,连很多话都是重复说,长时间的反复可能都会出现厌烦的情绪。”王艳坦言,“但是对群众而言,他们大部分人可能就来一次,由于对政策不了解,同样的问题会多次询问。我自己也经常会换位思考,如果我是一名群众,或者办业务的是我的亲人,那么怎样的工作态度才能让自己觉得舒服觉得满意呢?”

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正在认真帮群众办理业务的王艳

为了使群众满意,王艳和同事把“最多跑一次”等便民措施落到实处,在自查自纠中增强“店小二”服务意识。

“还记得有一天一位群众来我们大厅办理业务,我们看到对方很着急,上前询问得知他儿子在国外发生车祸,自己着急出国来申请办理护照。在核实情况后,考虑到事情紧急,我们及时汇报,领导与市局省厅取得联系,确保这位群众第二天拿到了护照顺利出国。”这样的事情在王艳的工作中可能是微不足道的帮助,但对于群众而言却是感激不尽。这件事也让王艳明白了自己肩上的责任感。

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为了使整个工作队伍服务更加规范,出入境接待厅坚持了“每周一学”、“早点名、早提问”等具体措施,利用下班时间学制度、学规范、学条例。利用每天早点名对工作中出现的问题进行分析研究、解决、反思。

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西咸新区出入境接待厅工作人员忙碌又充实的工作状态

为了使办事的群众得到最贴心的服务,出入境接待厅为大家提供了钟表、雨伞、咖啡果汁机、深色外套、老花镜等用品,坚持免费照相、免费复印、免费邮寄,同时开通了24小时自助签注服务,还可以在申请人自愿的前提下为其办理免费证件特快专递,使群众“最多跑一次”。

在坚持“出入有境,服务无境”为理念、“便民、利民、为民”为宗旨的日常工作中,西咸新区公安局治安支队出入境接待厅自2017年4月对外办公以来,累计办证量26455本。2018年1月2日至2019年2月28日,共办理各类证照21859本。实现了全年工作“零差错”、服务“零距离”、“零投诉”的目标。(西咸新区)

来源:中国网·丝路中国频道  责任编辑:张园

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