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莲湖智慧养老:“虚”拟大数据,一键送去“实”在小确幸

2019年,新年伊始。

家住西安莲湖区的刘阿姨向记者伸出8根手指,“你猜错了,今年我都82岁了”。雪白的头发打理的一丝不苟,脖子上的红围巾衬得本来就红光满面的她愈发精神矍铄。听到记者说她最多65岁,刘阿姨笑的十分开心,“我们这里的养老,不仅能用电话一键叫来自己需要的服务,还有人定期给你检查身体。更重要的是还能让我们有意愿有条件的人发挥自己的余热,过过组织生活,也能服务别人,精神年轻了自然不显老呢!”刘阿姨骄傲地透露自己还是他们区一个“特殊养老院”党支部的成员,她将继续为大院的老人们做力所能及的服务。

浓缩在刘阿姨身上的正是西安莲湖区的智慧养老模式——利用信息化手段、互联网和物联网技术,搭建面向老年人群体的服务系统与信息平台,为老年人提供实时、快捷、高效、低成本的物联化、互联化、智能化的养老服务。

莲湖的这个“虚拟养老院”,正在解锁大西安面临的养老难题。

线上+线下,“虚拟”数据提供“实在”服务

1月10日上午,在莲湖虚拟养老院的呼叫中心的大屏幕上显示正在进行实时服务的老人名片,只要工作人员点开名片,老人的身体健康状况、现在所在的位置、需要标记的额外服务等都能够看到。

另一名工作人员,在大屏幕上看到已登记身体行动不便的空巢老人定位在室外,考虑到当天天气较冷,便立即拨打了老人的电话并温柔地询问,“阿姨,您今天需要我们帮您跑腿做什么吗?感觉今天身体怎么样?要多穿衣,戴口罩了没?有任何需要,都要记得给我们打电话呀。”

建立互联网+智能化养老服务管理平台及智能养老信息化管理平台,将分散居住的老年人通过注册纳入“虚拟养老院”信息化管理。建立健全老人档案,全面录入在院老人的信息,包括基本信息、健康信息、评估信息、护理信息、家属信息、餐饮信息、医护信息等内容,是莲湖虚拟养老院的一项重要的“基建数据工程”。通过这些数据,服务中心便能及时准确的提供定制服务。老人的家里都配备有服务电话,可以一键拨通呼叫中心,提出诉求,服务便可实时送达。

“有很多老人不愿意上养老院,但他们仍需要社会的精心照料,通过‘APP+呼叫中心+’的虚拟方式,老人可以享受到包括呼叫救助、服务调度、居家照料、家政服务、健康服务、安全防范等智能社区居家养老服务体系。”西安市莲湖区金宝美养老服务中心薛梅说。

虽然不设一张床,养老服务却能贴心送达,这是莲湖虚拟养老院的“智慧密码”之一。据了解,目前建设的调度中心有1个,服务范围可覆盖全区131个社区,呼叫系统8个,已经安装智能终端500个,使用率达100%。截至目前,平台注册老人已有5316人,其中空巢老人668人,失能老人1681人,并以每月平均1000人的速度递增;提供入户服务1.35万余人次,电话敬老慰问服务3.5万余人次。

随后,记者来到虚拟养老院线下的一个服务点——西安莲湖区青年路第一社区的居家养老示范站。还没进门,一阵卤面香味儿就扑鼻而来,同时伴随着一段豫剧清唱。

原来是一群老人正围着餐桌说笑。他们中最大的年龄已经超过90,最小的也有66岁。“嗨!你们刚才在服务中心时,我们就已经从这里看到了,现在咱们可算见了网友啦!”刘阿姨指着墙上的视频播放器笑着说。此时,视频中正在直播着服务中心还有其他社区的实况。

在餐厅的墙上,记者看到一张详细的护理表格,明确了每个时间护工应做的事。这个粉刷得干净、温馨且宽敞明亮的三室两厅单元房,不仅迎接着附近的老人,还为3个已经年过8旬的老人提供住宿。

“通过这种交互视频,我们既可以在服务中心监控到社区服务站的运行情况,也可以随时根据老人动态,远程调整实际到达的线下服务。比如在进行护理工作时,虚拟养老平台的护工护理辅助APP会以语音的形式播报工作过程中需要注意的事项。同时安装的摄像头等设备,随时采集老人的动态数据并传输到数据中心。一旦发生紧急情况,马上启动紧急救援服务,实现智能居家养老。”薛梅说。

广度×精度,个性套餐送去“私人定制”

目前,莲湖虚拟养老院可提供安全监测类、医养结合类、医疗服务类、健康管理类、家政服务类、环境改造类、维修服务类、代购服务类、咨询服务类、餐饮配餐类、辅助器具类等11大类120项服务,基本涵盖了日常生活的所有服务项目。但在“考虑全面”的同时,虚拟养老院更注重“想得周到”。除了覆盖全方位、常态化的社区养老体系,更推出精准化、滴灌式的“个性定制”。

家住在家住西瓷小区21号楼的惠生祥曾患脑梗。在随后“虚拟养老院”的日常服务过程中,护工们便特别留心他的身体状况。日前,当客服人员给老人打电话时发现老人口齿不清,舌头有些硬,客服立即通知就近的金宝美居家养老示范站工作人员上门查看,发现老人的脑梗复发,便随即与家属联系并拨打120,及时送医化险为夷。老人激动地说:“多亏了有‘虚拟养老院’的服务,我的这条命算是捡回来了。”

青一社区独居老人王某,平时吃饭是个难题。在社区养老服务示范站为其安装一键呼叫电话后,老人只需按下一个键就能直接连通到“虚拟养老院”呼叫中心并点餐。客服耐心询问老人需求后,快速派单给社区养老示范站助餐点,以八折优惠为老人送了老年餐。老人对“虚拟养老院”非常满意,认为整个服务流程方便快捷,有效解决了生活大问题。

还有一次在客服电话问询时,一位老人长时间未能接通电话,根据平台登记的数据,客服立即联系附近线下站点工作人员上门查看。原来老人家里的水管爆裂,自己正在紧张维修。工作人员联系专门负责人将其修好,老人激动地说,“简直就是我亲亲儿的孩子。”在检修过程中还发现老人家电路也有问题,房屋破旧,便将这些信息登记在册,在随后的工作中,时时检修,完善了服务。

“需要代购一袋大米,并测量血压。”

“需要点个中午饭。”

“我想和人说说话,能陪我聊天吗?”

......

老小老小,老人的内心总住着一个孩子,需求除了健康护理与生活服务外,更有各种各样令人心疼又捧腹的,但工作人员都会尽心尽力满足。

在呼叫中心,记者见到了一位亲人们都已离去的孤独老人。据熟悉的人介绍,半年前她的内心十分忧郁,性格变得十分暴躁,来参加活动也不能融入。薛梅注意到这种情况后,马上进行了“滴灌”关怀并小心翼翼进行心理疏导。“刚开始打电话,她会嫌我们烦,活动即使来了也不说话。我们便争取有效沟通,了解心事,疏导心情,在活动中也常常引导。现在,她已经愿意和大家打招呼说话,还乐意在活动中展现才艺。”正说着,那位老人过来要了杯水,还俏皮地问薛梅,“我的帽子好不好看?”两人进行着亲昵的对话。

党建做引领,虚拟养老充实正能量

在虚拟养老院的活动场地,记者看到20多位老人正在认真听视频党课。活动室的书架上,摆放着各类学习资料和图书。而在社区站点的视频中,也同步播放着党课内容。饭后,几个老人正在边看边写着一些东西。

结合莲湖区虚拟养老院科技优势,通过运用互联网+视频会务活动系统,实现党支部党员活动室与各个社区居家养老服务站的实时视频党建学习活动同频联动,使得虚拟养老院党建系统可以大力拓展到各个社区,确保社区老年退休党员享有党建会议学习的权利,使党的影响力更进一步深入老党员心里。这是虚拟养老院推出的特色精神养老“党建引领”。将党建镶嵌到养老链条,也是莲湖智慧养老的一大特色。

“我们了解到老人中其实有很多是老党员,而且他们也主动反映:虽然已经退休,但依然需要学习和组织活动,更希望自己能在退离岗位时继续为社会为别人做点贡献。”莲湖区老龄办副主任苏巍说。

目前,为了对占有地区人口六分之一的老人群体持续进行党的领导和引领,继续加强对老年社区党的精神的全面覆盖。虚拟养老院已建立了自己的党员活动制度,计划组织老年退休党员每周进行一次党员活动,学习党建知识,同时计划每月组织一次革命史大讲堂,要求离退休干部,党员(老红军,抗日老前辈,革命老前辈)发挥精神热度,为大家讲述革命史,由书记为大家讲解党的精神政策。同时,依托老党员志愿者工作队伍,建立夕阳红爱党俱乐部。

“其实,我们很多的工作点子正是通过定期组织党员活动才捕捉到的。党员志愿者经常会收集到老年人对于养老方面的实际需求,我们根据需求,再做出相应的调整。”苏巍说。

一位工作人员告诉记者,之前常有老人被骗买保健品,虽然社会各界都多次教育和警示却依然防不胜防,一位党员志愿者便提出自己的建议,“孩子们忙得打不过来电话,亲情关爱比较空缺,老人孤独空虚,那些卖保健品的骗子们有的直接就喊老人爸妈,把老人哄的很开心,心里得到了极大的满足。买几万元的保健品,他们甚至不觉得是上当,认为这就是给陪自己的干女儿干儿子的。但自己的孩子却埋怨自己是上当老糊涂了。先是亲情缺失,然后尊严扫地,老人怎么能接受。”老党员的一番抽丝剥茧的分析,让工作人员也茅塞顿开。在随后的活动中,注意调整方式,联络家人,针对老人受骗进行合理合情的预防,家属们也都非常满意。

诚如今年82岁的刘阿姨所说,有条件和意愿的老人有点事做,人也精神。她本人是老党员,所居住小区大部分为高龄老人,刘阿姨便主动承担起“楼栋长”的职务。“你看,我们院子的那些树,就是我问领导要了以后批给我们的,现在长得多好!”刘阿姨指着楼下的一排小树苗高兴地说。谁家闹了别扭,谁家又有生活困难,刘阿姨都热心地帮助,并积极与有关部门联络争取解决问题。平时又负责联络和收集老人们的需求,做成清单反馈给虚拟养老院。

“忙了一辈子,一闲倒容易抑郁。其实,现在好多人都认为养老就是把身体照顾好,生活照顾到,但很少关注老人的心理。叫我们融入正在变化的社会,学习先进,叫我们感觉到自己被需要,还有点价值,我们就高兴。”刘阿姨意味深长的说。

此外,考虑到虚拟平台上喜欢并擅长书法的老人较多,结合党建工作,虚拟养老院还推出“传承社会主义新家训,弘扬社会主义正能量”的墨孝文化进社区四社联动的活动,定期组织老年党员书法志愿者为社区老年人奉献孝道文化墨宝,共享社会主义精神文明成果。

老有所养,老有所为!虚拟养老院,充满着切“实”的正能量,让人生余存转变为社会余温。

“虚拟养老院运行以来,咨询电话应接不暇,引起社会各界高度关注,群众认可度普遍较高。一是降低了社会养老成本。虚拟养老院至今投资还不到300万元,就基本解决了5000余位老人的养老需求。二是提升了社会养老效率。与原有居家养老、嵌入式以床养老等模式互为补充,累计完成养老服务总工单4.85万单。三是改善了老人生活质量。比原有居家养老方式增加了适老化改造、个性化定制服务等40余项服务,较好地解决了高龄、空巢、特困老人生活困难等难题。四是推动了养老产业发展。借助网络信息平台,将老人个性化的养老需求和分散的服务资源有机结合起来,通过线上线下相结合的养老服务模式,逐步形成了规模和品牌效应。”莲湖区民政局长肖洪说。

据了解,下一步莲湖区会将目前享受床位补贴的2034位老人全部纳入“虚拟养老院”信息化管理,使整个莲湖区成为一个大的养老院;同时,将辖区的药店、医院等相关医疗信息列入虚拟养老院智慧系统,实现“医”与“养”无缝衔接;加大对护理人员的培训力度,优化护理员工体系,弥补养老人才缺口。

老吾老以及人之老!养老,是一个社会的良心底色,更考验着一个城市的责任担当与解决问题的能力。

习近平总书记强调,要让所有老年人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。老有所养,需要国家社会保障体系的健全完善;老有所依,需要给予老年人更多的精神慰藉;老有所乐、老有所安,需要给予老人更多的关怀与体贴。

目前,我国已逐渐步入老龄化社会。“空巢老人” “失独老人”“留守老人” “老漂一族”等问题日益凸显。据最新统计,陕西65岁及以上老年人口占常住人口的比重达到10.11%,总量超过383万人,短短五年内便净增65万人,并且65岁以上人口占六成多。在这些65岁以上的老人中,70岁以上人口又占六成以上,而80岁以上老年人口,占比则由“十二五”初的13.22%上升到16.05%,老年人口显得更老。而随着城市的发展变迁,外来人口不断涌入,“随迁老人”也正在成为陕西面临的一个庞大群体。但与暴涨的养老需求相比,能够提供的养老服务却很欠缺。如何抓住互联网时代机遇,让政府主导、市场参与,探索出一个方便、精准、快捷的新模式,平衡养老问题,成为一道“必答题”。

无疑,智慧养老的“虚”拟大数据平台,为老人们送去“实”在生活小确幸。而“莲湖方案”也为这个良心×时代×能力×担当×情怀×实操×精细化等的多系数方程,提供了最优解。

 

来源:人民网  责任编辑:姬雯

(原标题:莲湖智慧养老:“虚”拟大数据,一键送去“实”在小确幸)

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