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“锦”绣浐灞 三面锦旗谱写“新西安新故事”

摘要:一面锦旗,一个故事,每一面锦旗的背后都是赠送者的真情流露,每一个故事都饱含了浐灞人对为民服务的孜孜追求。

一面锦旗,一个故事,每一面锦旗的背后都是赠送者的真情流露,每一个故事都饱含了浐灞人对为民服务的孜孜追求。

党情系民心  维权显真情

6月11日,西安市民王先生通过12345政府服务热线投诉反映:其4月份在浐灞辖区一汽车4S店购买一款“奥迪”牌汽车,后因保养期间工作人员操作不当致车辆故障,4S店拒绝履行质保承诺。

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浐灞生态区接办12345转办工单后,第一时间与王先生取得联系并对消费纠纷情况进行了详细了解。工作人员了解到:对于王先生反映的“4s店工作人员保养操作不当导致车辆档位出现故障”问题,双方在责任认定、质保履约、赔偿等方面存在较大分歧,曾多次协商无果。且由于王先生已在4S店以外对车辆故障进行自费修理,工作人员也难以进行有效的调查取证难。

本着依法维权、为民解难的原则,工作人员针对双方争议焦点问题,经充分了解、沟通、协商,多次组织双方人员当面调解,在依法依规、尊重事实的基础上,最终于6月14日协调双方达成一致调解意见,由4s店给予王先生价值9000元维护保养的经济补偿。

王先生对调解结果非常满意。他表示,在其本人对协商结果已经失去信心、基本放弃赔偿的情况下,没想到工作人员依然能够这么认真、这么有耐心、这么迅速地达成调解,最终为其争取到了合法的权益保障,让他非常感动。6月19日,王先生为广运潭工商所送来了这面写着“党情系民心、维权显真情”的锦旗,对该所工作人员高效维权、真心为民的工作精神给予高度赞扬。

服务热情态度好 拾金不昧品德高

“在报纸上经常会看到一些拾金不昧的好人好事,没想到在我身上也会发生这样暖心的事情!”8月9日上午,在西安市浐灞生态区政务大厅工商注册窗口,陕西巾帼安保服务有限公司的谢女士取回丢失的钱包后,紧握着工作人员的双手不停地道谢,吸引了窗口前不少办事群众的注意。

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原来,谢女士8月8日在工商浐灞分局注册登记窗口办理公司登记手续后,走时匆忙,将随身携带的钱包遗忘在了窗口柜台。当天下班后,窗口工作人员张娇娇在收拾工作资料、规整窗口物品时,发现了谢女士遗落的淡蓝色钱包。张娇娇急忙向窗口前还没有走的办事群众询问:“请问哪位的包忘记拿了”?询问无人应答后,细心的工作人员连忙打开钱包查找失主线索和联系方式。但是钱包内除一些银行卡和谢女士的身份证外,并没有可用的联系方式。几名窗口工作人员一边商量处理办法一边回想谢女士“身份证”相关办事信息,并顺利通过业务系统查询到相关登记资料和联系电话。考虑到钱包及包内卡、证的重要性,工作人员没敢耽误,立即拨通谢女士的电话。工作人员再次核对物品信息后,确认了钱包确为谢女士所有随后,安抚谢女士不要着急、放宽心,并告知谢女士将会妥善保管,可随时领取。谢女士非常高兴:"找到就放心了!我明天再去取吧,放在你们工商局我放心!"

8月9日上午8点40分左右,谢女士来到注册登记窗口认领了丢失的钱包,激动之情溢于言表:“我的身份证和所有的卡都在钱包里了,一旦丢失麻烦可就大了,太感谢你们了。你们这样的正能量,这样的好人好事,让我觉得你们工商局不但有优质高效的服务,还让我们感到了温暖,受到了教育!”

面对失主的热情致谢,张娇娇说:"这只是举手之劳,换做我们浐灞政务大厅的任何人都会这样做的!"

8月10日,谢女士和爱人一道,专程为工作人员送来一面“服务热情态度好、拾金不昧品德高”的锦旗和鲜花,真心为工商服务窗口人员细心周到的服务和拾金不昧的高尚道德情操点赞。

人性执法、秉公办案

9月4日下午,陕西道和堂生物科技有限公司为工浐灞生态区送来一面印有“人性执法、秉公办案”的锦旗,感谢执法人员公正执法、主动服务,真心实意帮助企业守法经营健康发展。

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今年5月18日,浐灞生态区接到消费者投诉举报,称陕西道和堂生物科技有限公司在其经营的网店上发布商品广告涉嫌虚假宣传。执法人员迅速对举报线索进行立案调查。调查中,执法人员发现该公司涉案商品并未实际对外销售,且已主动撤销涉嫌违法广告、积极配合调查,消除影响。由于未产生实际交易和不良后果,且属首次违犯,执法人员依法对消费者举报事项作出不予处罚的决定,并主动向该公司实施行政指导,向该公司负责人和管理人员进行了《广告法》及相关规定内容的讲解培训,指出了涉嫌虚假宣传商品广告的违法依据,要求企业加强法规学习,对相关经营活动进行全面自查,严格依法依规诚信经营。该公司对浐灞生态区严格依法行政、上门指导表示感谢和称赞,诚恳接受了行政指导意见,表示将加强法律法规学习,做诚信守法经营者。

来源:中国网·丝路中国频道  责任编辑:姬雯

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