成都市消协：去年消费者投诉有七大变化

3月13日，成都市消费者协会公布了2017年消费者投诉分析报告，和上年度相比，消费者投诉呈现七大变化：

变化一、投诉总量小幅上升。全市消协组织共受理并解决消费者投诉12235件，与去年相比上升0.85%，为消费者挽回经济损失1600多万元，支持消费者起诉315件，接待来访和咨询18085人次，接受锦旗或表扬信47面(封)。

变化二、涉及人格尊严、价格、售后服务等方面的投诉均有不同程度下降，涉及安全、虚假宣传、计量等方面的投诉则有所增加。投诉问题按性质分：质量问题占54.34%，合同问题占9.16%，售后服务问题占8.3%，虚假宣传问题占5.4%，价格问题占5.29%，安全问题占1.77%，假冒问题占1.15%，计量问题占0.51%，人格尊严问题占0.06%，其他问题占14.03%。

变化三、汽车及零部件投诉占首位。全年共受理汽车及零部件投诉1852件，其中家用轿车投诉1635件。此类投诉中，汽车及零部件质量、售后服务和合同纠纷方面的投诉占1723件，占汽车及零部件投诉总量的93.03%。

变化四、移动电话质量问题和售后服务方面的问题消费者反映仍然居多。全年通讯类产品投诉957件，占总投诉量的7.82%，其中移动电话投诉945件。

变化五、餐饮服务投诉增长较快。全年餐饮服务投诉676件，占总投诉量的5.53%，投诉主要涉及质量、安全和价格方面的问题，占全部餐饮服务类投诉的55.18%。

变化六、食品投诉小幅增长。全年受理食品投诉606件，保健食品投诉232件，食品投诉与去年相比有所增加，其中涉及食品质量和价格方面的投诉量较大，占食品投诉量的79.04%。

变化七、服装鞋帽类投诉有所减少。全年仍受理投诉966件，其主要由于服装鞋帽类商品为日常消费，成交量较大，较易引发消费纠纷;从投诉的性质来看，主要涉及质量和价格方面的问题。(记者刘铭)