海航Hiapp:基于大数据探索“新旅游”

11月21日,恰逢“世界问候日”,海航“向世界Say Hi——HiApp上线沙龙”在京举行。作为海航全面战略转型的拳头产品,HiApp首期将推出五大精品服务,覆盖乘机出行中的多个场景。此外,HiApp还将围绕MTS(Mobile Travel Services)——人的移动场景旅行服务模式,把海航Skytrax五星级客舱服务标准延伸至产业链中各个环节,整合海内外线上线下优质资源,全面满足人的位移需求。

大数据高效整合线上线下资源

近年来,国际旅游市场的规模与日俱增,中国已连续成为世界第一大出境旅游来源国和世界第四大国际旅游目的地。在消费升级的大背景下,人们的休闲度假需求与消费能力正日益增强并多元化,对旅游品质及服务也愈发看重。然而,用户依然面临行前、行中以及行后的需求无法获得很好满足的问题,这给航旅产品及出行方案的深度及智能化程度提出了更高要求。

作为世界500强企业,海航在航旅市场上拥有强大的线下资源以及丰富的运营经验。截至2016年12月,海航集团拥有飞机逾1250架,旗下海南航空是中国内地唯一一家Skytrax五星级航空公司。海航集团还同时拥有全球最大航空餐配公司Gategroup、全球最大航空地服公司Swissport、全球第三大飞机租赁公司Avolon、全球第五大航空维修公司SR Technics。在酒店行业,海航酒店投资或管理着Hilton、Radisson、NH等全球知名酒店品牌,运营及投资国内外酒店逾8000家,客房总量逾120万间。在旅游行业,海航拥有中国第一的出境游品牌凯撒旅游,260余家旅游门店遍布全国,高端旅游产品超过8000种。依托于自身的全产业链资源优势,这些线下优质旅游资源将通过HiApp向线上服务体系延伸,使海航Skytrax五星级客舱服务标准拓展至产业链各个环节。

据悉,HiApp首期推出Hi速登机、Hi客贵宾厅、行李管家、Hi心接机、乐拼接送机等五大精品服务,充分结合了海航线下资源,覆盖乘机出行中的多个场景。海航HiApp CEO柯生灿表示,未来HiApp还将陆续上线200余项能够为用户带来便捷、舒适、个性化体验的诚心服务,这些服务都依托于资源、数据和人工智能技术的力量,努力做到“一点接入,全网服务”。

“新旅游“ 打通到目的地的最后一公里

在国家旅游局发布的《2016年中国旅游业统计公报》中显示,2016年,国内旅游人数44.4亿人次,收入3.94万亿元,分别比上年增长11%和15.2%;入境旅游人数1.38亿人次,实现国际旅游收入1200亿美元,分别比上年增长3.5%和5.6%;中国公民出境旅游人数达到1.22亿人次,旅游花费1098亿美元,分别比上年增长4.3%和5.1%;全年实现旅游业总收入4.69万亿元,同比增长13.6%。全国旅游业对GDP的综合贡献为8.19万亿元,占GDP总量的11.01%。旅游直接就业2813万人,旅游直接和间接就业7962万人,占全国就业总人口的10.26%。

然而,在旅游业迅猛增长的同时,其中不平衡的问题也日益凸显。易观国际董事长兼CEO于扬表示,如今旅游行业在需求端,更多的消费者期望获得特色个性化的服务;在供给端,虽然百花齐放,但是匹配度不足,商家提供的产品大部分是错配的。旅游本身是体验式的,顾客关心的是在行程中的体验如何,到酒店的那一刻的感受,而互联网只能解决一个信息对称的问题,但解决不了最后那一米的问题,解决不了目的地酒店洗手间里一把牙刷的体验。

当下,互联网时代正从“上半场”的增量市场向“下半场”的存量市场转变,从速度、价格、模式向耐力、品质、技术转变。海航HiApp CEO柯生灿表示,近年来,中国正迎来消费升级的浪潮,价格已不是影响消费者决策的根本依据,消费者希望得到更加舒适、贴心和个性化的体验,这个趋势在旅游行业尤为突出,而我们做的,即以数字化来推动航旅云平台建设,打通吃、住、行、游、购、娱各个场景,构建全球航旅的服务生态,让顾客节约时间的同时,可以享受更好的体验,是我们的出发点。

美丽经济助力美丽中国

十九大报告中明确提出“支持传统产业优化升级,加快发展现代服务业,瞄准国际标准提高水平”,这无疑给服务型企业的发展指明了方向。

此前,在全国旅游系统深入学习贯彻党的十九大精神第一期专题研讨班上,国家旅游局党组书记、局长李金早表示,新时代下,旅游正日益成为人民群众对美好生活的向往,成为促进人的全面发展和全体人民共同富裕的重要渠道,成为美丽经济、健康产业、幸福产业之首。新时代中国旅游特征表现为八大转变:从规模旅游、速度旅游向品质旅游、美好旅游转变;从小众旅游向大众旅游转变;从景点旅游向全域旅游转变;从观光旅游向休闲旅游转变;从浅层次旅游向深度旅游转变;从边缘产业向支柱产业转变;从接受跟从国际规则向积极主动旅游外交转变;从旅游大国向旅游强国转变。

十九大代表、甘肃省旅游发展委员会党组书记、主任何伟此前在接受媒体采访时表示,十九大报告中明确提出要坚持新发展理念,坚定不移地贯彻创新、协调、绿色、开放、共享发展理念。旅游业作为综合产业、绿色产业、幸福产业、共享产业,没有任何一个产业能像旅游产业这样同时吻合五大发展理念内涵和精神。新时代中国特色社会主义思想揭示了旅游业发展的内在规律,为旅游发展提供了科学理论指引,注入了强大的发展动力。

海航Hiapp CEO柯生灿表示,此次战略转型,正是本着建设“美丽中国”的使命和目标,为了给消费者提供更好的服务和推进整个行业数字化的发展而努力。(栗翘楚)

来源:人民网  责任编辑:姬雯

(原标题:海航Hiapp:基于大数据探索“新旅游”)

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