当好丝博会“阿庆嫂” 执委会推出十大服务承诺及便利措施

中国网讯（记者 周彤）2017丝绸之路国际博览会暨第21届中国东西部合作与投资贸易洽谈会（2017丝博会）召开在即，中国网记者从丝博会执委会获悉，执委会为竭诚做好全方位服务，当好“阿庆嫂”，特做出十大服务的承诺，并推出十项便利措施。

为了转变工作作风，改进服务方式，优化服务环境，提高服务质量，着力将省会展中心打造成高端服务商，丝博会执委会向各市(区)分团、执委会各工作机构、省级各有关部门做出十大服务的承诺，将始终以展商为中心，为展商全流程服务；第一时间发布信息，满足各方信息需求实行一站式办公，让展商不跑二回路；实行首问责任制，及时解答各方诉求；加快证件申办速度，方便展商参展需求；切实转变工作作风，全面提高服务质量；改进财务服务方式，保障大会顺利举办；全方位全媒体宣传，营造大会舆论氛围；发挥好志愿者作用，做好服务展示形象；精心准备细致周到，热心做好接待服务。

此外，丝博会执委会还特推出十大便利措施，以最大的努力去实现和满足参会各代表团的需要。

实行“一站式”办公。从会务报到、证件办理、展位费缴纳、会议资料领取、展位搭建手续办理，集中在一处实行“一站式”办理，避免参会代表多头跑路。同时实行公安、工商、质监、海关、知识产权现场办公，为广大企业和客商提供全过程服务。

加快证件申办速度。提前一个月公布证件管理办法，整合证件办理种类，提前启动网上证件申报程序，简化资料审核程序，积极主动为客商和企业录入、办理证件。为便于代表团联络员提前进馆协调参展事宜，今年将为每个代表团办理一定数量的工作证。

建立微信公众平台。充分利用现代信息技术，分别建立省外、省内及专项工作联络员QQ群、微信群，指派专人多渠道发布大会各类信息，及时回复、解答、协调各代表团和广大参会企业和客商的问题。

发挥志愿者的作用。充分发挥志愿者服务引导作用，大会将统一招募志愿者，提前进行上岗培训，提前介入筹备工作，熟悉工作流程，认准服务对象，不仅要当好大会的服务者，还要了解会议内容，当好大会的宣传者。同时，理顺志愿者管理关系，把志愿者分配到执委会各工作机构和展馆，配合工作人员做好会务、接待和翻译等工作。

做好对口接待服务。提前加强与省接待办沟通协调，尽早提出对口接待单位意见，集中统一培训、统一接待、统一服务，并实行接站接机一条龙服务。丝博会执委会办公室将及时向参会的国家部委、各省区市代表团和境外代表团通报我省对口接待单位信息，以便我省接待单位联络员及早与各代表团取得联系，提早做好服务。会后执委会将对优秀接待单位及联络员进行专项评比奖励。

推行首问责任制。丝博会执委会各工作部门、各工作组负责人是第一责任人，不仅要明确本部门、本岗位工作职责，还要熟悉了解大会整体工作动态，及时解答参会代表和企业提出的诉求和问题，竭尽全力为企业和客商做好服务，让参展参会人员不跑“来回路”，做到有问必答、有求必应，不推诿、不扯皮、不拖沓、不误事。对于职责以外的事，不说“办不了”、“不知道”，而是主动联系协调相关部门帮助办理，一时办不了的也要定下时间想尽办法办。    

第一时间发布信息。丝博会执委会将在第一时间公布入城仪式、招待会、巡馆、开幕式、重大活动时间安排、参加范围和相关证件佩戴等信息，并实行“一对一”服务。大会新闻中心、“在线丝博会” 网站、手机APP、微信公众号等媒体将实行24小时滚动发布大会各类各类信息。

改进财务服务方式。提前与省财政厅沟通协调，争取财政预拔丝博会经费，确保各部门前期工作正常开展。同时，在严格大会财务管理办法，在合理、合法、合规的前提下最大限度保障省级部门预算经费，确保各相关参会单位利益，并在财务手续办理方面提供方便。会后，尽快汇总决算，争取在10个工作日内将各单位费用结算完毕。

全方位做好大会宣传。大会实行会前、会中、会中全过程宣传，在两个主会场、三个分会场设立新闻中心，在西安曲江国际会展中心和谐广场设立了“丝博会新闻眼”，全方位全过程播放大会整体动态，发布各类信息。在宣传侧重点上将以客商和企业为中心，减少政务性活动报道，加大对客商、企业和专业观众和专业展会的宣传力度，让丝博会成为企业的舞台，让企业在丝博会唱主角。

当好“阿庆嫂”。取消会期各展馆二次安检程序，开通网上购票、预约购票和团体购票程序；积极为企业和客商提供大会各项活动信息，帮助企业和客商参加大会举办的各类论坛和会议，提高企业和客商参展参会实效；加大对专业客商的邀请力度，主动帮助解决专业观众的合理需求；积极为展商在物流、通关、运输、仓储、质监、检验检疫、预约撮合、商务洽谈、项目考察、酒店预订、旅游推介等方面提供优质服务。